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Servidores do Procon-PA receberam capacitação da Anatel nesta sexta

 Com o objetivo de capacitar os novos servidores e reciclar os antigos sobre os serviços de telefonia, internet e TV por assinatura, a Diretoria de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-PA), por meio de sua Gerencia de Educação e Projetos (GEP), promoveu durante toda manhã desta sexta-feira (17), em seu prédio-sede, uma formação com representantes da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).

 

O encontro abordou assuntos como a legislação que rege a Anatel, contrato entre fornecedor e consumidor, cobrança de dividas e outras questões relacionadas aos direitos e deveres dos consumidores e fornecedores de serviços de telecomunicações.

 

Para o representante da coordenação de relacionamento com o consumidor da Anatel, o palestrante Jayme Pará, é sempre bom oferecer informações mais aprofundadas sobre o serviço de telecomunicações para uma instituição que atua no direito do consumidor “deixando o servidor do Procon mais informado sobre os serviços de telecomunicações, sai ganhando a Antel e principalmente o consumidor que passa a ter um atendimento mais qualifico por parte do Procon”, falou.

 

A gerente de Educação e Projetos do Procon-PA, Viviana Fernandez, explica que essa capacitação promovida pela Anatel, a convite do Procon-PA, é a primeira de uma serie de formações que a GEP programou para os servidores durante todo este ano “nós vamos buscar sempre trazer, principalmente, os órgãos reguladores de serviços, para qualificar mais ainda os nossos funcionários tornando o atendimento do Procon mais completo”, explicou uma das responsáveis pelas formações.

 

Por conta da capacitação interna dos servidores o atendimento ao público nesta sexta foi interrompido, e embora possa ter causado algum transtorno aos consumidores, a formação é necessária segundo a servidora Verena Quaresma “essa reciclagem que o Procon tá oferecendo para nós servidores é muito bem vinda, pois diariamente nos deparamos com situações apresentadas pelos consumidores bem particulares e é muito importante sabermos agir em cada uma delas seguindo as orientações da agencia reguladora do assunto, no caso a Anatel” disse a servidora, que atua na Coordenação de Processos Administrativos do Procon.

 

A ideia da GEP é que essas capacitações para os servidores ocorram uma vez ao mês, sempre em dias que a procura por atendimento for pequena. Tudo isso para não prejudicar o consumidor que necessita dos serviços do Procon-PA e de seus polos de atendimento, localizados na região metropolitana de Belém.

 

 

Fabrício Lopes - Ascom Sejudh