Já a grande novidade desse ano do ranking - Produtos Eletroeletrônicos - apresentou queixas sobre prazos de entrega, garantia e dificuldade de troca de artigos com defeito. Também ocorreram muitas dúvidas sobre a nova Lei de Entrega do Estado de São Paulo, a qual permite ao consumidor paulista escolher em qual turno será entregue o produto comprado.

A posição do setor de eletroeletrônicos no ranking se justifica pela crescente demanda referente a problemas relacionados a produtos como celulares, linha branca, eletrodomésticos e eletrônicos. Além disso, desde o ano passado esse tipo de produto foi separado da categoria "Produtos", onde estava inserido desde 2007.

Nesse ano foi verificado um crescimento na demanda de atendimento de consumidores em relação à energia elétrica, veículos, educação, lazer e entretenimento, que representaram 20% de todos os itens da categoria "Outros". Nessa categoria, que ocupa o 4º lugar na demanda de atendimentos, estão inseridos também transportes, água e saneamento, medicamentos, alimentos, imóveis e prestação de serviço por profissionais liberais.

Para a gerente de relacionamento com o associado do Idec, Karina Alfano, o balanço de atendimento do Instituto é importante à sociedade em geral. "A identificação desses problemas pelo Idec reforça a importância de órgãos fiscalizadores para se fazer cumprir o que rege o Código de Defesa do Consumidor, que esse ano completa 20 anos de vigência", declarou.